Termini e Condizioni
Le clausole che seguono regolano l'utilizzo della piattaforma MyEmpire Casino e costituiscono un accordo vincolante tra l'utente registrato e l'operatore. La creazione di un conto comporta l'accettazione integrale di quanto riportato.
Requisiti di accesso e apertura del conto
Possono registrarsi soltanto le persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età prevista dall'ordinamento del proprio luogo di residenza e che non risultino soggette a provvedimenti di autoesclusione presso altri operatori.
Ogni utente ha diritto a un solo conto. Registrazioni multiple riconducibili alla stessa persona, allo stesso nucleo familiare o al medesimo dispositivo possono comportare il blocco dei profili duplicati.
I dati inseriti in fase di iscrizione devono essere veritieri, completi e aggiornati. La comunicazione di informazioni non corrispondenti alla realtà legittima la sospensione del conto fino al completamento delle verifiche.
La responsabilità della custodia delle credenziali ricade sul titolare del conto. Le operazioni effettuate con nome utente e password corretti si considerano riferibili al titolare, salvo tempestiva segnalazione di un accesso non autorizzato.
Movimentazione dei fondi
I versamenti vanno eseguiti da strumenti di pagamento intestati al titolare del conto. Non sono ammessi accrediti provenienti da conti di terzi, da carte prepagate non nominative o da fonti che non consentano l'identificazione del pagatore.
Le richieste di prelievo vengono elaborate dopo il completamento della verifica documentale. I tempi di accredito dipendono dal circuito prescelto e dalle tempistiche dell'intermediario finanziario.
MyEmpire Casino può richiedere ulteriore documentazione qualora emergano anomalie nei flussi di pagamento, in adempimento degli obblighi previsti dalla licenza Anjouan Gaming (Comore) ALSI-202411077-FI2.
Il conto gioco non può essere utilizzato come strumento di deposito, trasferimento o conversione di valuta. Depositi seguiti da richiesta di prelievo senza attività di gioco significativa possono essere gravati dei costi di transazione sostenuti.
Offerte promozionali e requisiti di puntata
Ciascun bonus è accompagnato da condizioni specifiche che indicano il moltiplicatore di puntata, la puntata massima consentita durante il periodo di riscatto, i giochi ammessi e la scadenza dell'offerta.
Le diverse categorie di gioco contribuiscono al requisito di puntata in percentuali differenti: le slot concorrono in misura piena, mentre giochi da tavolo, video poker e titoli con croupier dal vivo incidono in proporzione ridotta o nulla.
Comportamenti volti a sfruttare in modo improprio le promozioni — puntate coordinate su esiti opposti, uso di conti collegati, sfruttamento di un errore evidente nella configurazione di un'offerta — comportano l'annullamento del bonus e dei relativi proventi.
L'operatore si riserva la facoltà di modificare o sospendere una promozione in corso, senza che ciò pregiudichi i bonus già riscattati secondo le regole vigenti al momento dell'attivazione.
Regole di gioco, malfunzionamenti e sospensione del servizio
L'esito delle partite è determinato dai generatori di numeri casuali dei fornitori di software, sottoposti a verifiche indipendenti. In caso di divergenza tra quanto mostrato sullo schermo e i registri del server, fanno fede questi ultimi.
Le partite interrotte da un'anomalia tecnica, da una disconnessione o da un errore di visualizzazione vengono annullate e gli importi puntati restituiti; eventuali vincite generate da un malfunzionamento accertato non sono riconosciute.
L'accesso alla piattaforma può essere temporaneamente limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti dei sistemi o verifiche di sicurezza. Ove possibile, gli interventi programmati vengono annunciati con preavviso.
Il servizio non è disponibile nei territori in cui la normativa locale vieta la partecipazione a giochi con vincita in denaro a distanza. È onere dell'utente accertarsi della liceità della propria partecipazione.
Reclami, chiusura del rapporto e legge applicabile
Ogni contestazione va presentata per iscritto all'assistenza entro un termine ragionevole dal fatto contestato, allegando gli elementi utili alla ricostruzione dell'accaduto. Il riscontro viene fornito entro i tempi indicati nella procedura di gestione dei reclami.
Se la risposta non risulta soddisfacente, l'utente può rivolgersi all'ente di licenza o all'organismo di risoluzione delle controversie indicato nella sezione dedicata del sito.
L'utente può chiedere in qualunque momento la chiusura del conto; il saldo disponibile viene restituito al netto delle verifiche necessarie. L'operatore può a sua volta recedere in presenza di violazioni sostanziali delle presenti condizioni.
Il rapporto è regolato dalla legge della giurisdizione di rilascio della licenza, fatte salve le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dall'ordinamento del proprio Paese di residenza. L'eventuale invalidità di una singola clausola non incide sulla validità delle restanti.
Dove chiedere aiuto
- Centro assistenza MyEmpire Casino — chat dal vivo e modulo di contatto disponibili dopo l'accesso al conto
- Ufficio reclami dell'operatore, per le contestazioni formali in forma scritta
- Anjouan Gaming (Comore), ente di rilascio della licenza ALSI-202411077-FI2, quale istanza superiore in caso di mancato accordo
Questa pagina riporta una sintesi leggibile delle condizioni contrattuali. In caso di contrasto interpretativo prevalgono il testo integrale dei termini, le disposizioni dell'ente di licenza e le norme imperative della giurisdizione applicabile.